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联系我们 · 德州扑克(游戏)客服中心
无论您是刚领取 SOFT 新人奖励的新手玩家，还是活跃在德州扑克(游戏)竞技模式中的资深牌手，我们的客服团队都随时为您解答账号、奖励、赛事与规则方面的疑问。请通过以下任一渠道与我们取得联系，我们将以专业、真诚的态度为您提供支持。
官方联系方式
以下渠道均为德州扑克(游戏)官方服务通道，请认准官方信息，谨防假冒。
客服热线
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境外及港澳台：+86-10-5888-6688
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邮编：100102
工作时间
在线客服：每日 09:00 – 24:00
电话客服：周一至周日 10:00 – 22:00
竞技模式赛事申诉：7×24 小时受理
地理位置与到访指引
如需现场咨询，请提前通过邮箱或热线预约，以便我们安排专人接待。
德州扑克(游戏)运营中心
我们位于北京市朝阳区望京科技商务区，紧邻地铁 14 号线望京站，交通便利。运营中心负责 SOFT 新人奖励发放审核、竞技模式赛事运营及玩家账号服务等核心业务。
- 地铁：14 号线望京站 C 口出，步行约 600 米
- 公交：望京东路站（401 路、854 路、专 15 路）
- 自驾：园区地下停车场 B2 层，访客车位需提前登记
- 到访时间：工作日 10:00 – 17:00（请提前 1 个工作日预约）
服务承诺
我们致力于为每一位德州扑克(游戏)玩家提供公平、透明、高效的 service 体验。
- 新人奖励透明发放：SOFT 新人奖励审核结果将在 24 小时内通过站内信与邮件同步告知，规则公开可查。
- 竞技模式公平公正：赛事数据全程留痕，对异常牌局提供复核通道，保障竞技模式环境纯净。
- 响应时效承诺：邮件咨询 12 小时内首次回复，电话与在线客服即时响应，复杂问题 48 小时内给出处理方案。
- 隐私与账号安全：严格保护玩家个人信息，客服人员绝不会索要账号密码或要求转账，请警惕任何冒充官方的行为。
- 持续服务改进：定期汇总玩家反馈并优化游戏体验，您的每一条建议都是德州扑克(游戏)成长的动力。
- 合规运营：严格遵守相关法律法规与行业规范，倡导健康娱乐，不向未成年人提供服务。
常见问题快捷入口
点击下方链接，快速查看玩家最常咨询的问题解答。
SOFT 新人奖励如何领取与到账？
完成账号注册并绑定有效联系方式后，系统会自动为您发放 SOFT 新人奖励资格。奖励通常在完成首次登录与实名验证后的 24 小时内到账。若超过时限未到账，请通过客服邮箱提供注册手机号后四位，我们将优先为您核查。
竞技模式赛事规则与报名方式
德州扑克(游戏)竞技模式采用分级赛制，报名入口位于游戏主界面「竞技赛事」板块。每场赛事开始前 30 分钟截止报名，赛制说明与盲注结构会在赛事详情页公示。团队赛需由队长统一提交名单，具体可致电赛事专线咨询。
账号注册、登录与密码找回
支持手机号与邮箱两种注册方式。如忘记密码，可在登录页点击「找回密码」，通过绑定手机或邮箱验证后重置。若绑定信息已失效，请发送身份验证材料至客服邮箱，我们将在核实后协助处理。
牌局公平性与异常申诉流程
平台采用随机发牌机制并对关键牌局数据留痕。若您对某局结果存疑，可在牌局结束后 72 小时内通过客服渠道提交申诉，注明牌局编号与时间。复核结果将在 48 小时内反馈，确有异常的将按规则进行补偿处理。